Contexto
Implantação da mecânica de cashback e bônus integrada ao PDV Linx Storex, permitindo que clientes acumulassem créditos em compras elegíveis e realizassem o resgate diretamente no momento do pagamento. A iniciativa teve como objetivo fortalecer a estratégia de fidelização e aumentar a frequência de compras nos canais físicos. O rollout foi realizado de forma faseada, atingindo aproximadamente 400 lojas.
Objetivos
- Fidelização de clientes: Incentivar novas compras por meio da geração de créditos e benefícios aplicáveis em compras futuras.
- Aumento de recorrência: Estimular o retorno dos clientes às lojas físicas através de campanhas promocionais baseadas em cashback.
- Incremento de receita: Ampliar ticket médio e conversão por meio da utilização estratégica dos créditos disponíveis no momento da compra.
Tecnologias Utilizadas
- Java: Serviços de back-end responsáveis pela orquestração das regras de acúmulo, validação e resgate de cashback.
- PostgreSQL: Armazenamento e rastreabilidade das movimentações de crédito, garantindo consistência financeira entre os sistemas.
- APIs REST: Integração em tempo real entre os sistemas de fidelidade (CRM Bônus), PDV (Linx Storex) e os serviços internos.
Desafios e Aprendizados
O principal desafio foi garantir a consistência financeira entre os sistemas envolvidos, evitando divergências entre os valores disponíveis para resgate e os efetivamente utilizados nas lojas. Foi necessário tratar cenários de indisponibilidade de serviços externos sem impactar a operação do caixa. A rastreabilidade das transações, a idempotência das integrações e a performance das consultas em tempo real foram fatores críticos para o sucesso da implantação.