Contexto
A Connect Parts, maior marketplace de autopeças do Brasil, iniciou o projeto de implantação do Salesforce Marketing Cloud com o objetivo de profissionalizar a estratégia de comunicação com seus clientes. Até então, os envios de e-mail e notificações eram realizados de forma manual e pouco segmentada, sem automação das jornadas de relacionamento.
Objetivos
- Automação de jornadas: Criação de fluxos automáticos de boas-vindas, abandono de carrinho e pós-venda.
- Segmentação de base: Organização e segmentação da base de clientes para campanhas mais assertivas.
- Redução de custos de comunicação: Otimização dos envios para diminuir desperdício e aumentar taxa de conversão.
- Mensuração de resultados: Acompanhamento de métricas de abertura, clique e conversão por campanha.
Tecnologias Utilizadas
- Salesforce Marketing Cloud: Plataforma de automação e execução de campanhas de e-mail, jornadas e comunicações com clientes.
- AMPscript: Linguagem de personalização utilizada nos templates de e-mail para conteúdo dinâmico.
- APIs REST: Integração entre a plataforma de e-commerce e o Marketing Cloud para sincronização de dados de clientes e pedidos.
Desafios e Aprendizados
O principal desafio foi realizar a migração da base de clientes e garantir a qualidade dos dados importados para a nova plataforma. A definição das jornadas automatizadas exigiu alinhamento entre as áreas de marketing, tecnologia e negócio para mapear os momentos corretos de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente.